Pemkot Sukabumi Gelar Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat Secara Online

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Sukabumi menyelenggarakan kegiatan Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Masyarakat Secara Online (SKM Online) bagi seluruh Pengelola Unit Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Sukabumi. Acara yang dilangsungkan secara hybrid pada tanggal 8 Oktober 2026 tersebut dibuka secara resmi oleh Wakil Wali Kota Sukabumi, Bobby Maulana.

Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah, Sunaryo, menjelaskan bahwa kegiatan survei tersebut merupakan bentuk pelibatan warga dalam penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009.

“Masalah pelayanan publik ini menjadi prioritas pemerintah pusat hingga daerah. Seluruh kegiatan pemerintahan pada dasarnya berujung pada pelayanan publik. Kemudian di dalam UU nomor 25 tahun 2009 diamanatkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib melibatkan peran serta masyarakat untuk memastikan pelayanan transparan dan akuntabel,” ucapnya.

Mengikuti perkembangan teknologi serta kebijakan mutakhir dari Kementerian PAN RB, pelaksanaan survei kini dijalankan melalui situs web skm.go.id yang dapat dimanfaatkan oleh setiap pemerintah kota dan kabupaten.

“Tahun 2026 ini masih transisi. Artinya untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat, masih dimungkinkan menggunakan model sebelumnya. Hanya hasilnya harus diinput ke dalam skm.go.id. Baru pada tahun 2027, website ini akan digunakan secara penuh,” tambahnya.

Dalam acara tersebut, Bagian Organisasi Sekretariat Daerah menghadirkan dua narasumber, yaitu Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika, Tantan Sontani, serta Analis Pengaduan Masyarakat Kementerian PAN-RB, Winnie Anggraeni Kusumayanti.

Sementara itu, Bobby Maulana menyampaikan harapan dalam sambutannya agar indeks kepuasan masyarakat mampu merefleksikan kondisi nyata di lapangan. Ia menyatakan bahwa demi mendongkrak mutu pelayanan publik, setiap perangkat daerah wajib lebih tanggap dalam menanggapi aduan masyarakat yang antara lain disampaikan lewat media sosial, serta terus menggencarkan edukasi pelayanan publik.

“Maka saya minta semua Kepala Perangkat Daerah agar aktif di media sosial,” tegasnya.

Di sisi lain, saat ditemui usai acara, Tantan berharap para pengelola pelayanan publik di lingkup Pemerintah Kota Sukabumi turut aktif menyosialisasikan penggunaan SP4N-Lapor. Ia juga mengajak warga agar memanfaatkan sistem tersebut untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan kepada pemerintah.

“Gunakalah SP4N-Lapor, dan kami jamin kerahasiaan pengadu, apalagi SP4N-Lapor ini memiliki fitur anonim. Insyaallah kami akan merespon setiap aduan, karena jika tidak respon maka akan menjadi rapot merah kepala daerah, dan ini dipantau oleh Ombusdman, Kantor Staf Kepresidenan, juga Kementerian PAN-RB,” tandasnya.

Sumber berita: Portal Resmi Kota Sukabumi — 08 Oktober 2026.